سیاست مرجوعی و عودت

ما در پاسارگاد سیستم تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم کنیم. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت کالا یا درخواست بازپرداخت وجه وجود داشته باشد. سیاست‌های زیر برای ایجاد شفافیت و حفظ حقوق مشتریان تدوین شده است.

۱. شرایط بازگشت کالا

• کالا باید در شرایط اولیه، بدون آسیب‌دیدگی، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

۲. موارد قابل قبول برای بازپرداخت

• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
• خرابی یا نقص فنی که در زمان تحویل وجود داشته باشد
• ارسال اشتباه کالا
• عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش (در این حالت وجه کامل بازگردانده می‌شود)

۳. موارد غیرقابل بازگشت

• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند
• کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی یا دارای آثار استفاده
• محصولات نرم‌افزاری یا کالاهای دارای کد فعال‌سازی پس از باز شدن بسته
• کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.

۴. روند ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام کند:

• تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۱۵۰۵۰۶۲۰ 
• ارسال پیام از طریق فرم «ارتباط با ما»
• ارسال ایمیل به: pasargadsystem@yahoo.com

پس از بررسی اولیه، تیم پشتیبانی نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را اطلاع خواهد داد.

۵. زمان و نحوه بازپرداخت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• بازپرداخت تنها به شماره کارت یا حسابی انجام می‌شود که در زمان خرید ثبت شده است.
• در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگشت داده می‌شود.

۶. هزینه‌های ارسال

• در صورت تأیید نقص فنی یا ارسال اشتباه، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده پاسارگاد سیستم خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

۷. پشتیبانی و پاسخ‌گویی

تیم پشتیبانی پاسارگاد سیستم همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱ آماده پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های شماست. هدف ما ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان است.